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回头客明星 ▎细节达人马定全

发表:2016/12/09编辑:网站管理员浏览:12580

“这个客户是2012年的老客户,已经认识4年咯,现在是很好的朋友!2012年时给他装了一个办公室,因为对品质和服务比较满意,2014年的时候,他又将自己的别墅交到我手上,如今装办公室他再次找到我”。紫苹果公装企业项目经理马定全讲到他的回头客,语气里满是幸福。


四年时间,三次服务,客户把自己的别墅和两个办公室,像信任亲人一样,全部放手给马定全。这个有着十多年专业经验的老项目经理有什么秘诀打动客户?



好工艺也要勤跑工地

在马定全看来,“工人师傅手艺再好,也不能掉以轻心,往往问题就容易出在小事上”。紫苹果工人师傅大多有着十多年施工经验,但是马定全还是放不下心,他说“好工艺也要勤跑工地,公装项目施工庞杂,难免有疏忽,每一个环节交代到位,才能保障品质”。


材料品质,时间节点,工艺细节,施工安全,工地文明等等,马定全一个环节都不肯放过,他始终遵循着那句“好记性不如烂笔头”的至理名言,长年累月用双脚奔赴一个又一个工地,重复着那些看似细微的事情。


在马定全的细心把控下,施工中每个环节完美衔接,动人的品质最终打动客户心,大家对这位超级敬业的项目经理满是佩服!


因为细心,所以放心

当马定全奔走在每一个工地时,他脑子里想象的是客户入住的情况。设计施工上有哪些功能细节还可以再完善?如何让设计作品完美的实施呈现?怎样帮客户省钱?后期维修会不会方便?


凡是客户用到的东西,不管是材料还是工艺,马定全都会仔仔细细,逐一跟客户讲解,为什么工艺要这么做?这个材料贵在哪里?以后对于客户使用有什么帮助?看似一些微不足道的小事,却让客户省了很多时间和麻烦。


“该花的钱不能少,不该花的钱一分也不能花”


这是马定全帮客户管控的施工消费理念。让客户每一分钱都花得物有所值,以高性价比拥有一个爱家,马定全一直坚持这一信念。


对客户来说,马定全就像智能管家,让自己享受每一分贴心,所有施工过程需要做的事,就是安心的等待惊喜呈现。这样贴心的马定全,怎么能不受客户喜爱!


售后服务:给予老朋友的关怀

“前期客户满意,不代表后期客户满意,售后做好了才会产生回头客。就像大家买个洗衣机,用上两到三年,也会出现问题,小零件老化是必然,何况是装修。只要小小问题能给客户及时解决,客户就会很开心。”


马定全平时经常主动打电话给老客户朋友,问问他们家里需不需要维修,如果需要就马上上门,不需要的话就相约出来喝喝茶,聊聊天,见见老朋友,简单随意,无需客套。


每两年马定全还会给老客户免费换洁具软管(一般软管保质期在5年左右),马定全的细致与用心,让很多老客户乐于给他先容客户,因为他们也有自信:选择马定全就是选择专业与放心。


“细节干好,整体品质才会好”,这些是马定全十多年工程生涯得出的经验。“集团今年一直强调匠心,我认为,作为一个匠人,就是要把每一个细节做到极致”。品质够硬,服务够细,马定全握住了敲开客户心门的那一块砖。


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